華盛泰物業(yè)：想對您說

2020-07-22

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，為我們租戶提供的是無形的“服務(wù)”。我們的各項管理都是為租戶提供各項滿意的服務(wù)。

如何讓顧客對我們滿意呢？

是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。華盛泰管理物業(yè)一定在持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。只為了夠滿足業(yè)主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，是我們改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實落實：“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這是我們物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。

任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而團(tuán)隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務(wù)意識”上。要求從原先的干預(yù)心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援服務(wù)心態(tài)。即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

以高度的責(zé)任心為租戶服務(wù)，租戶才會認(rèn)可企業(yè)的品牌;以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，租戶才會感受到我們的價值。租戶在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被租戶指出缺點，學(xué)會感謝租戶提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使租戶主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

　 “逆水行舟，不進(jìn)則退”，是我們物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，我們深知物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大租戶以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到租戶的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

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